Browsing by Author "Aydoğan, Sefer"
Now showing 1 - 1 of 1
- Results Per Page
- Sort Options
Doctoral Thesis Havalimanı işletmeciliği ve havalimanı hizmet kalitesinin ölçümü(2016) Aydoğan, Sefer; Bulut, ÇağrıGelişen havayolu ulaşım imkanları ile beraber havalimanlarına yönelik hızla artan bir talep söz konusudur. Bu doğrultuda gerçekleştirilen özelleştirme uygulamaları ile havalimanı konuşlu olduğu şehre ve şehir üzerinden ülke ekonomik refahına, gelen ve giden turistler aracılığı ile de ülke imajına önemli katkılar sunmaktadır. Bu sebeplerden ötürü mevcut rekabet koşulları çerçevesinde daha çok yolcu çekebilmek, yolcu memnuniyetinin arttırabilmek ve havalimanı ticaret hacmini yükseltilmesi amacıyla havalimanı içerisinde yolculara sunulan hizmetlerin hizmet kalitelerinin ölçülmesi önemli bir konu haline gelmiştir. İfade edilen tespitler ışığında bu çalışma; genel kabul görmüş hizmet kalitesi ölçüm yöntemleri arasında önde gelen SERVQUAL hizmet ölçüm yöntemini baz alarak havalimanı işletme özelliklerini belirleyip, ziyaretçi müşteri memnuniyeti algısı üzerine inşaa ederek çok boyutlu ve kapsamlı biçimde havalimanı işletmesine özgün bir ölçüm aracı ortaya koymuştur. Ülkemizde gelişmekte olan havalimanı işletmeciliği ve havalimanlarında sunulan hizmetlere ilişkin kalite yeni bir araştırma ve inceleme alanı durumundadır. Bu çalışma ile havalimanı hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik yeni bir ölçüm aracı sunulmaktadır. Anahtar Sözcükler: Hizmet Kalitesi, Servqual metodu, Havalimanı
