Browsing by Author "Halaç, Duygu Seçkin"

Now showing 1 - 3 of 3

Kar amacı gütmeyen hizmet sektöründe pazarlama kültürünün müşteri tatmini üzerine etkisi: Ampirik bir çalışma
(2011) Halaç, Duygu Seçkin; Bulut, Çağrı
Müşteri beklenti ve taleplerinin hızla ve sıklıkla değiştiği yeni sosyo-ekonomik düzende örgütlerde ?pazarlama kültürü?, başta pazarlama ve stratejik yönetim alanları olmak üzere sosyal bilimlerin hemen her alanında hem uygulamacıların hem de araştırmacıların önem verdiği bir konu haline gelmektedir. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren örgütler için güçlü bir pazar odaklı kültürün gereği, unsurları ve yolları birçok araştırmacının odağı olmaktadır. Bu bağlamda bu çalışmanın amacı, çalışan ve yöneticilerin pazarlama kültürü algılarının, algılanan uzun dönem müşteri memnuniyeti üzerine etkisini araştırmaktır.Önceki literatürde eksik kalan bir alanı tamamlamak amacıyla bu çalışmada kar amacı gütmeyen hizmet örgütlerindeki pazarlama kültürü incelemeye alınmış ve eğitim sektörü üzerinde odaklanılarak yüksek öğrenim öncesi devlet eğitim kurumları ve çalışanları örneklemini oluşturmaktadır. Bu örneklemin seçilmesindeki iki temel neden şöyle açıklanabilir: (1) geri kalan hayatımızın bu örgütlerde şekillenmesi ve (2) hizmet sektörünün ayırıcı özelliklerinden olan ayrılmazlık özelliğini en güçlü şekilde taşıması, başka bir ifade ile öğrenci ve veliler de ulaşılan birçok anlamlı çıktılarda pay sahibi olması. Bundan dolayı, pazar odaklı kültürün içselleştirildiği, geleceğin potansiyel çalışan ve yöneticilerinin okullarda yetiştirildiği düşünüldüğünde, okullardaki pazar odaklı kültür algısı hepimizin geleceği için büyük önem taşımaktadır.Pazarlama kültürünün çok boyutlu olarak ele alındığı ve uzun dönem müşteri memnuniyetine etkilerinin araştırıldığı bu çalışma, önceki kavramsal ve ampirik araştırmalar ile bu konuda yürütülmüş bir saha çalışmasının sonuçlarına dayalı olarak ortaya konmuştur. İzmir Milli Eğitim Müdürlüğü'nün desteği ile seçilen 17 okuldan toplam 474 öğretmen ve okul müdürü saha çalışmasına katılmıştır.Yapılan regresyon analizi sonuçlarına göre, pazarlama kültürünün altı boyutundan hizmet kalitesi, karşılıklı ilişkiler, organizasyon ve yenilikçilik boyutlarının uzun dönem müşteri memnuniyeti üzerinde etkili olduğu görülmüştür. Araştırma konusuna ilişkin literatür taraması, çalışmanın yöntemi, ulaşılan bulgular ve sonuçlar ilerleyen bölümlerde tartışılmaktadır.
Citation - Scopus: 1
Marketing culture and perceived customer satisfaction in Non-Profit service organizations
(Bogazici Universitesi bjournal@boun.edu.tr, 2013) Duygu Seckin Halac; Roberto Biloslavo; Cagri Kaderoglu Bulut; Halaç, Duygu Seçkin; Biloslavo, Roberto; Bulut, Çaǧri
The aim of this study was to investigate the employees' and managements' perceptions of the multidimensional structure of marketing culture and its effects on perceived longterm customer satisfaction. The public schools were selected for the study as nonprofit service organizations, from them 474 teachers and school principals from 17 schools participated in the field study. Service quality interpersonal relationships organization and innovativeness the dimensions of marketing culture have significant effects on longterm customer satisfaction. Contributions of the paper may be listed as (1) expanding the marketing culture scale of Webster (1993) by adding several new items to dimensions based on current literature and/or adapting items to the Turkish culture (2) adapting a services marketing culture scale to nonprofit organizations more specifically to the school context and (3) developing a single dimensional perceived customer satisfaction scale specifically for schoolsettings which measure to what extent school personnel consider they satisfy their customers. © 2019 Elsevier B.V. All rights reserved.
Teknoloji oryantasyonun firma performansı üzerine etkisi
(2013) Halaç, Duygu Seçkin; Gümüşoğlu, Şevkinaz
Teknoloji oryantasyonu, stratejik pazarlama alanında en çok kabul görmüş stratejik oryantasyonlardan bir tanesidir. Teknoloji oryantasyonu en genel hali ile Araştırma-Geliştirme?ye (AR&GE) olan bağlılık, yeni teknolojilerin firma bünyesine kazandırılması ve son teknolojilerin firma prosedürlerine adapte edilmesi ile tanımlanmaktadır. Bu bağlamda, teknoloji oryantasyonunun mevcut literatürde, tek boyutlu bir yapıda ele alındığı ve üretim/AR&GE departmanları ile eşleştirildiği göze çarpmaktadır. Ayrıca, literatürde hem kavramsal hem de ampirik çalışmalarda teknoloji oryantasyonun tek başına ele alınmadığı da ortadadır. Bu doktora tezi ile kültür tabanlı bir stratejik oryantasyon olan teknoloji oryantasyonun firma ya da stratejik iş birimleri düzeyinde çok boyutlu bir yapıda ele alınması gerektiği savunulmaktadır. Bu doğrultuda, çalışmanın temel amacı, teknoloji oryantasyonun çok boyutlu yapısını ortaya koyabilmektir. Dahası, firm seviyesinde bir stratejik oryantasyon olarak teknoloji oryantasyonun hem innovatif performans hem de işletme performansı üzerindeki etkileri de araştırılmıştır. Derinlemesine bir literatür taraması ardından, anket yönetiminin kullanıldığı kapsamlı bir saha çalışması yürütülmüştür. İzmir ilinde üretim yapan firmalar çalışmaya konu olurken, analiz seviyesi firma olarak ele alınmıştır. Sonuçta, 147 firmadan 224 çalışan çalışmada gönüllü olarak yer almıştır. Keşifsel faktör analizi, doğrulayıcı faktör analizi, çoklu regresyon analizi ve yapısal modelleme kullanılarak analiz süreci tamamlanmıştır. Analizler sonunda, dört boyutlu teknoloji oryantasyonuna ulaşılmıştır. Bu boyutlar, üst yönetim yetenekleri, teknolojik yetenekleri, öğrenmeye bağlılık ve değişime bağlılık olarak adlandırılmıştır. Araştırma hipotezleri kısmen desteklenmiştir. Yapısal modelin işaret ettiği önemli bulgulardan bir tanesi teknolojik yeteneklerin varlığının tek başına işletme performansına etkisinin olmadığıdır. Bir diğer bulgu ise, öğrenmeye bağlılığın ancak değişime olan bağlılık ile birlikte yürümesinin innovatif performans artışını sağlayabileceğidir. Anahtar Kelimeler: Teknoloji Oryantasyonu, Çok Boyutlu Faktör Yapısı, Firma Performansı, Üretim Firmaları, Yapısal Model