Browsing by Author "Sancak, Fatih Mehmet"

Now showing 1 - 2 of 2

Uluslararası Endüstriyel Pazarlarda Müşteri Memnuniyeti Güven ve Sadakat İlişkileri: Dikkan Firması Örneği
(2018) Fatih Mehmet SANCAK; Emel Yarimoglu; Yarimoglu, Emel; Sancak, Fatih Mehmet
Uluslararası endüstriyel pazarlar endüstriyel işletmelerin rekabet koşullarındaayakta kalabilmeleri için yeni stratejik hamleler ve ilişkiler geliştirmesini zorunlukılmaktadır. Her işletme için olduğu gibi endüstriyel işletmeler için de müşterimemnuniyeti ulaşılması gereken en önemli hedeftir. Müşteri memnuniyeti sayesindeendüstriyel işletmeler uluslararası endüstriyel pazarlarda bir adım öne geçebilmekte vediğer firmalarla ilişkilerini sürdürebilmektedir. Endüstriyel firmalar uluslararasıpazarlarda ilişki ağlarını geliştirebilmek için değer yaratma beklentileri karşılama vegüven sağlama konularına önem vermektedir. Bu araştırmanın amacı uluslararasıendüstriyel pazarlarda müşteri memnuniyetinin güven ve sadakat ile olan ilişkisininanaliz edilmesidir. Bu amaç doğrultusunda endüstriyel pazarlarda faaliyet gösteren birTürk firmasının uluslararası pazarlarda çalıştığı farklı şirketlerden veri toplanmıştır.Veri toplama yöntemi olarak e-posta yoluyla anket tekniği kullanılmış ve Nisan-Mayıs2017 tarihlerinde uluslararası endüstriyel pazarlardaki firmalarda çalışan yabancımüşteriler ile anket yapılmıştır. Verilerin analizinde faktör analizi ve çoklu regresyonanalizleri kullanılmıştır. Faktör analizi sonucunda araştırmada kullanılan INDSATmüşteri memnuniyeti ölçeği beş boyut altında toplanmıştır. Bu boyutlar şu şekildeisimlendirilmiştir: Teknik Servis Memnuniyeti Ürün Memnuniyeti SatışTemsilcilerinden Memnuniyet Sağlanan Bilgi ve Belgelerden Memnuniyet SiparişSürecinden Memnuniyet. Güven ve sadakat ölçekleri ise tek bir boyut altındatoplanmıştır. Hipotezleri test etmek için uygulanan regresyon analizleri sonucunda, müşteri memnuniyetinin güvenin % 55 2’sini açıkladığı sadakatin ise % 54 5’iniaçıkladığı görülmüştür. Araştırma hem endüstriyel hem de uluslararası pazarlardamemnuniyet-güven ve memnuniyet-sadakat ilişkilerini incelemesi açısından literatürekatkı sağlamıştır.
Uluslararası endüstriyel pazarlarda müşteri memnuniyeti, güven ve sadakat ilişkileri: Dikkan Firması örneği
(2017) Sancak, Fatih Mehmet; Yarımoğlu, Emel Kurşunluoğlu
This research is based on the relationship between customer satisfaction, trust and loyalty in international industrial markets. The research was carried out on 210 customers of 'Dikkan Gemi ve Endüstriyel Vana Sanayi ve Ticaret A.Ş.', which operates in international industrial markets. According to the results of the research, customer satisfaction represents 55,2% of trust and 54,5% of loyalty. The research will contribute to the literature in terms of determining the relationship between customer satisfaction, trust and loyalty on a company operating in international industrial markets.