GÖRKEM ATAMANEmel KURSUNLUOGLU YARIMOGLUYarımoglu, Emel KursunluogluAtaman, Görkem2025-10-222018Al-Borie H. M. and Damanhouri A. M. (2013) Patients' Satisfaction of Service Quality\r\nin Saudi Hospitals: A SERVQUAL Analysis. International Journal of Health Care\r\nQuality Assurance 26(1): 20-30.Andaleeb S. S. (2001) Service Quality Perceptions and Patient Satisfaction: A Study of\r\nHospitals in a Developing Country. Social Science & Medicine 52(9): 1359-1370.Apay S. E. ve Arslan S. (2009) Bir Üniversite Hastanesinde Yatan Hastaların Tatmin\r\nOlma Düzeyleri. TAF Preventive Medicine Bulletin 8(3): 239-244.Bakan I. Büyükbese T. and Ersahan B. (2014) The Impact of Total Quality Service\r\n(TQS) on Healthcare and Patient Satisfaction: An Empirical Study of Turkish Private\r\nand Public Hospitals. The International Journal of Health Planning and\r\nManagement 29(3): 292-315.Camgöz H. Tarım M. Lonial S. and Yatkın A. (2013) QFD Application Using\r\nSERVQUAL for Private Hospitals: A Case Study. Leadership in Health Services\r\n26(3): 175-183.Carr-Hill R. A. (1992) The Measurement of Patient Satisfaction. Journal of Public\r\nHealth 14(3): 236-249.Çağlıyan V. (2017) Sağlık Kurumlarında Hizmet Kalitesi Analizi: Tıp Fakültesi\r\nHastanesi Örneği. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (37): 254-\r\n264.Davis B. A. and Bush H. A. (2003) Patient Satisfaction of Emergency Nursing Care in\r\nthe United States Slovenia and Australia. Journal of Nursing Care Quality 18(4):\r\n267-274.Demirer Ö. ve Bülbül H. (2014) Kamu ve Özel Hastanelerde Hizmet Kalitesi Hasta\r\nTatmini ve Tercihi Arasındaki İlişki: Karşılaştırmalı Bir Analiz. Amme İdaresi Dergisi\r\n47(2): 95-119.DSÖ (Dünya Sağlık Örgütü) (2000) The World Health Report Health Systems:\r\nImproving Performance. http://www.who.int/whr/2000/en/whroo_en.pdf (Erişim\r\nTarihi: 21.10.2017).Emhan A. ve Bez Y. (2010) Bir Üniversite Hastanesine Başvuran Hastaların\r\nMemnuniyet Düzeyleri. Dicle Tıp Dergisi 37(3): 241-247.Eleren A. Bektaş Ç. ve Görmüş A. Ş. (2007) Hizmet Sektöründe Hizmet Kalitesinin\r\nSERVQUAL Yöntemi ile Ölçülmesi ve Hazır Yemek İşletmesinde Bir\r\nUygulama. Finans Politik & Ekonomik Yorumlar 44(514): 75-88.İçli G.E. Kuğuoğlu S. ve Aslan F. E. (2006) Sosyodemografik Değişkenlerin Hasta\r\nMemnuniyetine Etkisi. Marmara Üniversitesi İİBF Dergisi 11(1): 383-399.Kabaroğlu K. Eroğlu S. E. Onur Ö. E. Denizbaşı A. ve Akoğlu H. (2013) Acil\r\nServiste Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Araştırılması. Marmara Medical\r\nJournal 26(2): 82-89.Kıdak B. L. ve Aksaraylı M. (2008) Yatan Hasta Memnuniyetinin Değerlendirilmesi ve\r\nİzlenmesi: Eğitim ve Araştırma Hastanesi Uygulaması. Dokuz Eylül Üniversitesi\r\nSosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 10(3): 87-122.Kotler P. and Armstrong G. (1996) Principles of Marketing. Pearson NJ.Mandharia A. S. Hassanb A. A. and Haranb D. (2004) Association Between Perceived\r\nHealth Status and Satisfaction with Quality of Care: Evidence from Users of Primary\r\nHealth Care in. Oman Family Practice 21: 519-527.Margolis S. A. Al-Marzouqi S. Revel T. and Reed R. L. (2003) Patient Satisfaction\r\nwith Primary Health Care Services in the United Arab Emirates. International Journal\r\nfor Quality in Health Care 15(3): 241-249.Önsüz M. F. Topuzoğlu A. Cöbek U. C. Ertürk S. Yılmaz F. ve Birol S. (2008)\r\nİstanbul’da Bir Tıp Fakültesi Hastanesinde Yatan Hastaların Memnuniyet\r\nDüzeyi. Marmara Medical Journal 21(1): 033-049.Özcan M. Özkaynak V. ve Toktaş İ. (2008) Silvan Devlet Hastanesine Başvuran\r\nKişilerin Memnuniyet Düzeyleri. Dicle Tıp Dergisi 35(2): 96-101.Özkan A. (2003) Hastane İşletmelerinde Maliyetleme Yaklaşımları. Uludağ\r\nÜniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 22(2): 113-130.Papatya G. Papatya N. ve Hamşıoğlu A. B. (2012) Sağlık Hizmetlerinde Algılanan\r\nHizmet Kalitesi ve Hasta Memnuniyeti: İki Özel Hastanede Karşılaştırmalı Bir\r\nAraştırma. Kırıkkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2(1): 87-108.Patwardhan A. and Patwardhan D. (2008) Business Process Re-Engineering–Saviour or\r\nJust Another Fad? One UK Health Care Perspective. International Journal of Health\r\nCare Quality Assurance 21(3): 289-296.Rahman S. Erdem R. ve Devebakan N. (2007) Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Ölçeği\r\nile Değerlendirilmesi: Elazığ'daki Hastaneler Üzerinde Bir Çalışma. Dokuz Eylül\r\nÜniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü 9(3): 37-55.Roemer M. I. and Montoya-Aguilar C. (1988) Quality Assessment and Assurance in\r\nPrimary Health Care. World Health Organization Geneva.Resmi Gazete (2005) Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliğinde Değişiklik\r\nYapılmasına Dair Yönetmelik. Kabul Tarihi: 01.04.2005. Yayım Tarihi: 05.05.2005\r\nSayı: 25806.Şantaş F. Kurşun A. ve Kar A. (2016) Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık\r\nHizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması. Hacettepe Sağlık İdaresi\r\nDergisi 19(1): 17-33Taner T. ve Antony J. (2006) Comparing Public and Private Hospital Care Service\r\nQuality in Turkey. Leadership in Health Services 19(2): 1-10.Tarım M. (2000) Hizmet Organizasyonlarında (Hastanelerde) Kalite. Türk Ağır\r\nSanayii ve Hizmet Sektörü Kamu İşverenleri Sendikası Yayını Ankara.Taşlıyan M. ve Sibel G. Ö. K. (2012) Kamu ve Özel Hastanelerde Hasta Memnuniyeti:\r\nKahramanmaraş’ta Bir Alan Çalışması. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi\r\nİktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2(1): 69-94.Tezcan S. Altunta K. H. ve Yeşildal N. (1999) Hacettepe Üniversitesi İhsan Doğramacı\r\nÇocuk Hastanesi Polikliniklerine Başvuran Hastaların Hizmetlerden Memnuniyet\r\nDüzeyi. Hacettepe Tıp Dergisi 30(3): 267-85.Türkgöz Y. T. Aksoy A. ve Perçin A. P. (1998) Hasta Tatmininin Sosyo-Demografik\r\nDeğişkenler ve Tedaviye Özgül Değişkenler Yönünden İncelenmesi. Sağlık\r\nYönetiminde Devamlı Kalite İyileştirme. İçinde: Çoruh M. (Ed.) ss 33-43. Ankara\r\nHaberal Eğitim Vakfı Yayını Ankara.TÜİK (Türkiye İstatistik Kurumu) (2016) İzmir İli İlçelere Göre Nüfus Dağılımı.\r\nhttps://biruni.tuik.gov.tr/medas/?kn=95&locale=tr (Erişim Tarihi: 06.03.2017).Uzun Ö. (2001). Patient Satisfaction with Nursing Care at a University Hospital in\r\nTurkey. Journal of Nursing Care Quality 16(1): 24-33.Wilkin D. Hallam L. and Doggett M. A. (1992) Measures of Need and Outcome for\r\nPrimary Health Care. Oxford University Press UK.Yağcı M. İ. ve Duman T. (2006) Hizmet Kalitesi-Müşteri Memnuniyeti İlişkisinin\r\nHastane Türlerine Göre Karşılaştırılması: Devlet Özel ve Üniversite Hastaneleri\r\nUygulaması. Doğuş Üniversitesi Dergisi 7(2): 218-238.Yılmaz M. (2001) Sağlık Bakım Kalitesinin Bir Ölçütü: Hasta\r\nMemnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 5(2): 69-\r\n74.Zerenler M. ve Adem Ö. (2007) Sağlık Sektöründe Algılanan Hizmet Kalitesi ve\r\nHastane Tercih Nedenleri Araştırması: Konya örneği. Selçuk Üniversitesi Sosyal\r\nBilimler Enstitüsü Dergisi (18): 501-519.1302-92822148-9041https://gcris.yasar.edu.tr/handle/123456789/10924https://search.trdizin.gov.tr/en/yayin/detay/296735Sağlık sektörü hizmet sektörünün hızla gelişen türlerinden biri olmasına rağmen yapısı gereğitanımlanması kolay olmayan bir sektördür. Çünkü sağlık bireylerin yaşamlarını sürdürmelerinde yaşam kalitesinin arttırılmasında ve ülkelerin kalkınmasında ciddi bir öneme sahiptir. Bu nedenle hastaların sağlık hizmetleri ile ilgili memnuniyetlerinin ölçülmesi ve hizmet memnuniyetini etkileyenunsurların belirlenmesi sağlık hizmetlerinin geliştirilmesine katkıda bulunmaktadır. Bu çalışmanınamacı İzmir ili merkez ilçelerinde yaşayan hastaların farklı hastane türlerine göre memnuniyetlerininkarşılaştırılması ve bu hastaneleri tercih etmelerindeki temel unsurların belirlenmesidir. Tabakalıörneklem kullanılarak 400 hasta üzerinde anket uygulanmış ve elde edilen veriler frekans tabloları faktör analizi ANOVA bağımsız grup t testleri ve korelasyon analizleri ile analiz edilmiştir.Araştırma bulguları hastane türlerine göre karşılaştırmalı olarak değerlendirilmiş ve hastanetürlerine göre hastaneden duyulan memnuniyetin ve hastane seçimini etkileyen unsurların farklılıkgösterdiği sonucuna varılmıştır.Türkçeinfo:eu-repo/semantics/openAccessKamu Yönetimi-Sağlık Politikaları ve Hizmetleri-Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri-HemşirelikHemşirelikSağlık Politikaları Ve HizmetleriSağlık Bilimleri Ve HizmetleriKamu YönetimiArticle