Browsing by Author "Oguzhan, Cisem"

Now showing 1 - 2 of 2

Görsel Duyu Dışında Kalan Duyusal Unsurların Mobilya Perakendesi Özelinde Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkileri
(2022) Zeynep Tuna Ultav; cisem Oguzhan; Oguzhan, Cisem; Ultav, Zeynep Tuna
Bu çalışmanın amacı mobilya sektöründe bir vaka çalışması ile çoklu uyarıcıları (görme duyusu hariç) barındıran mağaza iç mekânlarının müşteri memnuniyeti ve müşteri alışveriş davranışları üzerindeki etkilerini belirlemektir. Bu bağlamda çalışma perakende ortamı özelinde perakendecilik ve iç mekân tasarımı literatürüne katkı sağlamayı amaçlamaktadır. Çalışmada nitel ve nicel yöntemler bir arada kullanılmıştır. Çalışma, yöntem olarak saha çalışması gözlemler fotoğraf çekimleri anket çalışmaları ve yüz yüze görüşme içermektedir. İşitsel dokunsal kokusal ve tatsal uyarıcı tasarım bileşenleri literatür rehberliğinde belirlenerek bu bileşenler ile tüketici memnuniyeti arasındaki ilişki ortaya koyulmuştur. Çalışma sonucunda görsel uyarıcılar hariç çoklu duyuları uyaran iç mekân tasarım bileşenlerinin mağaza içerisinde oluşan müşteri memnuniyeti ve müşteri alışveriş davranışları üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu görülmüştür.
MAĞAZA ATMOSFERİNİN MOBİLYA PERAKENDESİ ÖZELİNDE MÜŞTERİ ALIŞVERİŞ DAVRANIŞI ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ
(2024) Zeynep Tuna Ultav; cisem Oguzhan; Oguzhan, Cisem; Ultav, Zeynep Tuna
Bu çalışmanın amacı mobilya sektöründe gerçekleştirilen bir vaka çalışması ile mağaza iç mekân tasarımının ve mağazada yaratılan atmosferin müşteri ve alışveriş müşteri memnuniyetine etkilerini ortaya koymaktır. Mağaza atmosferinin müşterilerin ruh hallerini ve duygu durumlarını etkilediğinden yola çıkılarak mağaza ortamını oluşturan unsurlar (görsel sunuş ve görsel iletişimi sağlayan unsurlar) belirlenmiş nitel ve nicel yöntemler kullanılarak müşteri memnuniyeti sorgulanmıştır. Mobilya markasına ait eski ve yeni konsept mağazalar gözlem fotoğraf çekimleri anket çalışmaları ve yüz yüze görüşmeler ile karşılaştırılmıştır. Çıkan sonuç doğrultusunda yeni konsept mağazalarda uygulanan görsel sunuş ve görsel iletişim unsurları ile ilgili oluşturulan tasarımsal değişikliklerin müşteriler üzerinde literatürü destekler nitelikte fiziksel ve psikolojik etkiler yarattığı söylemek mümkündür. Bunun yanı sıra çalışma sonucunda doğru mağaza atmosferi ve atmosferi oluşturan bileşenlerin tüketicilerin alışveriş deneyimini pozitif hale getirdiği ve alışveriş davranışlarını olumlu şekilde etkilediği ortaya çıkmıştır.