Görsel Duyu Dışında Kalan Duyusal Unsurların Mobilya Perakendesi Özelinde Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkileri
Loading...
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Open Access Color
Green Open Access
No
OpenAIRE Downloads
OpenAIRE Views
Publicly Funded
No
BIP! Indicators
Impulse
Average
Influence
Average
Popularity
Average
Abstract
Bu çalışmanın amacı mobilya sektöründe bir vaka çalışması ile çoklu uyarıcıları (görme duyusu hariç) barındıran mağaza iç mekânlarının müşteri memnuniyeti ve müşteri alışveriş davranışları üzerindeki etkilerini belirlemektir. Bu bağlamda çalışma perakende ortamı özelinde perakendecilik ve iç mekân tasarımı literatürüne katkı sağlamayı amaçlamaktadır. Çalışmada nitel ve nicel yöntemler bir arada kullanılmıştır. Çalışma, yöntem olarak saha çalışması gözlemler fotoğraf çekimleri anket çalışmaları ve yüz yüze görüşme içermektedir. İşitsel dokunsal kokusal ve tatsal uyarıcı tasarım bileşenleri literatür rehberliğinde belirlenerek bu bileşenler ile tüketici memnuniyeti arasındaki ilişki ortaya koyulmuştur. Çalışma sonucunda görsel uyarıcılar hariç çoklu duyuları uyaran iç mekân tasarım bileşenlerinin mağaza içerisinde oluşan müşteri memnuniyeti ve müşteri alışveriş davranışları üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu görülmüştür.
Description
Keywords
Mimarlık-İşletme-Sanat, İşletme, Sanat, Mimarlık
Fields of Science
Citation
Acar N. (2009). Perakendecilikte mağaza atmosferinin müşteri sadakatine etkisi [Yayınlanmamış doktora tezi]. Erciyes Üniversitesi Kayseri.Areni C. S. ve Kim D. (1994). The influence of in-store lighting on consumers’ examination of merchandise in a wine store. International Journal of Research in Marketing 11(2) 117-125. https:// www.sciencedirect.com/science/article/abs/ pii/016781169490023XArslan F. M. (2011). Mağazacılıkta atmosfer. İstanbul: Beta Yayınevi.Babin B. J. Hardesty D. M. ve Suter T. A. (2003). Color and shopping intentions: the intervening effect of price fairness and perceived affect. Journal of Business Research 56 541–551. https:// www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/ S0148296301002466Baker J. Grewal D. ve Parasuraman A. (1994). The influence of store environment on quality inferences and store image. Journal of the Academy of Marketing Science 22(4) 328–339. https://www. researchgate.net/publication/225946714_The_ Influence_of_Store_Environment_on_Quality_ Inferences_and_Store_ImageBaker J. Levy M. ve Grewal D. (1992). An experimental approach to making retail store environmental decisions. Journal of Retailing 68(4) 445- 459. https://www.researchgate.net/publication/ 303166632_An_experimental_approach_to_ making_retail_store_environment_decisionsBakırtaş H. (2013). S-O-R paradigması temelinde mağaza atmosferi ve duyguların pazarlamadaki önemi: bir literatür incelemesi. KMÜ Sosyal ve Ekonomi̇k Araştırmalar Dergi̇si 15(25) 47–55.Başdeğirmen A. (2018). Mağaza atmosferinin davranışsal niyete etkisinde arka plan müzik tutumlarının aracılığına yönelik bir araştırma [Yayınlanmamış doktora tezi]. Süleyman Demirel Üniversitesi Isparta.Bellizzi J. A. Crowley A. E. ve Hasty R. W. (1983). The effects of color in store design. Journal of Retailing 59(1) 21–45. https://www.academia.edu/1981751/ The_effects_of_color_in_store_designBerman B. & Evans J. R. (2010). Retail management: strategic approach. New Jersey: Pearson/Prentice Hall.Chebat J. C. & Michon R. (2003). Impact of ambient odors on mall shoppers’ emotions cognition and spending a test of competitive causal theories. Journal of Business Research 56 529–539. https://www.sciencedirect.com/science/article/ abs/pii/S0148296301002478Chen H. S. ve Hsieh T. (2011). The effect of atmosphere on customer perceptions and customer behavior responses. African Journal of Business Management 5(24) 10054–10066. https://academicjournals.org/journal/AJBM/ article-abstract/42F4E8A14446Cho J. Y. ve Lee E. J. (2017). Impact of interior colors in retail store atmosphere on consumers’ perceived store luxury emotions and preference. Clothing and Textiles Research Journal 35(1) 33–48. https://doi.org/10.1177/0887302X16675052Coşkun M. (2019). The impact of retail store environmental cues on shopper behavior [Yayınlanmamış doktora tezi]. İstanbul Teknik Üniversitesi İstanbul.Demirci F. (2000). Perakendecilikte mağaza düzenlemesi. İstanbul: Beta Yayınevi.Donovan R. J. ve Rossiter J. R. (1982). Store atmosphere: an environmental psychology approach. Journal of Retailing 58(1) 34–57. https://doi. org/10.1016/0022-4359(94)90037-XDonovan R. Rossiter J.R. Marcoolyn G. Nesdale A. (1994). Store atmosphere and purchasing behavior. Journal of Retailing 70(3) 283–294. https:// doi.org/10.1016/0022-4359(94)90037-XDoğru S. (2020). Mağaza atmosferi faktörlerinin marka imajı ve marka aşkına etkisi. [Yayınlanmamış Doktora Tezi]. Kocaeli Üniversitesi Kocaeli.Eminler O. (2019). Mağaza atmosferi ve tavsiye etme davranışı ilişkisinde müşteri memnuniyeti müşteri sadakati ve mağazaya yönelik duyusal yakınlığın aracılık rolünün incelenmesi [Yayınlanmamış doktora tezi]. Sakarya Üniversitesi Sakarya.Eroglu S. A. ve Machleit K. A. (1990). An empirical study of retail crowding: antecedents and consequences. Journal of Retailing 66 201–221. https://www.thefreelibrary.com/An empirical study of retail crowding: antecedents and consequences-a08854146Gönen B. (2018). Doğtaş Mağazası müşteri memnuniyeti. Sözlü görüşmeyi gerçekleştiren Ç. Oğuzhan Doğtaş Mavişehir Mağazası İzmir 13.02.2018.Helmefalk M. ve Hultén B. (2017). Multi-sensory congruent cues in designing retail store atmosphere: Effects on shoppers’ emotions and purchase behavior. Journal of Retailing and Consumer Services 38 1–11. https://doi.org/10.1016/j. jretconser.2017.04.007Hoffman K. D. ve Turley L. W. (2002). Atmospherics service encounters and consumer decision making: An integrative perspective. Journal of Marketing Theory and Practice 10(3) 33–47. https://doi.org/ 10.1080/10696679.2002.11501918Hui M. K. ve Bateson J. E. G. (1991). Perceived control and the effects of crowding and consumer choice on the service experience. Journal of Consumer Research 18(2): 174–184. https://doi. org/10.1086/209250Hul M. K. Dube L. ve Chebat J. C. (1997). The impact of music on consumers’ reactions to waiting for services. Journal of Retailing 73(1) 87–104. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(97)90016-6Jain R. ve Bagdare S. (2009). Determinants of customer experience in new format retail stores. Journal of Marketing and Communication 5(2) 34–44.Kachaganova E. (2008). Mağaza atmosferinin satın almaya etkisi ve departmanlı mağazada bir uygulama [Yayınlanmamış doktora tezi]. Marmara Üniversitesi İstanbul.Kotler P. (1973). Atmospherics as a marketing tool. Journal of Retailing 49(4) 48–64. https://www.academia.edu/25516881/ Atmospherics_as_a_marketing_toolKöse İ. (2018). Doğtaş Mağazası müşteri memnuniyeti. Sözlü görüşmeyi gerçekleştiren Ç. Oğuzhan Doğtaş Kelebek Genel Merkez İstanbul 04.02.2018.Levy M. ve Weitz B. A. (2006). Retailing management. Londra: McGraw-Hill/Irwin.Lin J. S. C. ve Liang H. Y. (2011). The influence of service environments on customer emotion and service outcome. Managing Service Quality: An International Journal 21(4) 350–372. https://doi. org/10.1108/09604521111146243Machleit K. A. ve Eroglu S. A. (2000). Describing and measuring emotional response to shopping experience. Journal of Business Research 49(2) 101–111. https://doi.org/10.1016/ S0148-2963(99)00007-7Macintosh G. ve Lockshin L. S. (1997). Retail relationships and store loyalty: a multi-level perspective. International Journal of Research in Marketing 14(5) 487–497. https://doi.org/10.1016/ S0167-8116(97)00030-XMathur M. ve Goswami S. (2014). Store atmospheric factors driving customer purchase intention - an exploratory study. Journal of Management Research 6(2) 111–117. https://www.academia. edu/12118648/Store_atmospheric_factors_ driving_customer_purchase_intention_An_ Exploratory_studyMaymand M. M. ve Ahmadinejad M. (2011). Impulse buying: the role of store environmental stimulation and situational factors: an empirical investigation. African Journal of Business Management 5(34) 13057–13065. https://doi.org/10.5897/ AJBM11.2112Mehrabian A. ve Russell J. A. (1974). An approach to environmental psychology. Cambridge Massachusetts: MIT Press.Morrison M. Gan S. Dubelaar C. Oppewal H. (2011). In-store music and aroma influences on shopper behavior and satisfaction. Journal of Business Research 64(6) 558–564. https://doi. org/10.1016/j.jbusres.2010.06.006Odabaşı Y. ve Oyman M. (2002). Pazarlama iletişimi yönetimi. İstanbul: Mediacat Yayıncılık.Özkan S. (2018). Doğtaş Mağazası müşteri memnuniyeti. Sözlü görüşmeyi gerçekleştiren Ç. Oğuzhan Doğtaş Kısıkköy Mağazası İzmir 08.02.2018.Ramsoy T. Z. (2015). Introduction to neuromarketing ve consumer neuroscience. Danimarka: Neurons Inc. ApS.Rolla S. Hasırcı D. Yücel Anal S. Edes Z. (2021). Designing a concept store: An interdisciplinary design process. GRID Architecture Planning and Design Journal 4(2): 101–145. https://doi. org/10.37246/grid.889515Schielke T. ve Leudesdorff M. (2014). Impact of lighting design on brand image for fashion retail stores. Lighting Research and Technology. 47(6) 672– 692. https://doi.org/10.1177/1477153514541831Sherman E. Mathur A. ve Smith R. B. (1997). Store environment and consumer purchase behavior: mediating role of consumer emotions. Psychology and Marketing 14(4) 361–378. https://www. academia.edu/6568382/Store_Environment_and_ Consumer_Purchase_Behavior_Mediating_Role_ of_Consumer_EmotionsSkandrani H. Mouelhi N. B. D. ve Malek F. (2011). Effect of store atmospherics on employees’ reactions. International Journal of Retail & Distribution Management 39(1) 51–67. https:// doi.org/10.1108/09590551111104477Solomon M. R. (2013). Consumer behavior: buying having and being. Londra: Pearson/Prentice Hall.Spangenberg E. R. Crowley A. E. ve Henderson P. W. (1996). Improving the store environment: do olfactory cues affect evaluations and behaviors? Journal of Marketing 60(2) 67–80. https://doi. org/10.1177/002224299606000205Spence C. Puccinelli N. M. Grewal D. & Roggeveen A. L. (2014). Store atmospherics: a multisensory perspective. Psychology and Marketing 31(7) 472–488. https://doi.org/10.1002/mar.20709Spies K. Hesse F. ve Loesch K. (1997). Store atmosphere mood and purchasing behavior. International Journal of Research in Marketing 14(1) 1–17. https://doi.org/10.1016/S0167-8116(96)00015-8Summers T. A. ve Hebert P. R. (2001). Shedding some light on store atmospherics: ınfluence of ıllumination on consumer behavior. Journal of Business Research 54(2) 145–150. https://doi.org/10.1016/ S0148-2963(99)00082-XŞahan M. (2018). Doğtaş Mağazası müşteri memnuniyeti. Sözlü görüşmeyi gerçekleştiren Ç. Oğuzhan Doğtaş Kısıkköy Mağazası İzmir 08.02.2018.Şenel N. (2018). Doğtaş Mağazası müşteri memnuniyeti. Sözlü görüşmeyi gerçekleştiren Ç. Oğuzhan Doğtaş Kelebek Genel Merkez İstanbul 04.02.2018.Taherdoost H. (2016). Sampling methods in research methodology, how to choose a sampling technique for research. SSRN Electronic Journal 5(2) 18–27. http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3205035Turley L. W. ve Milliman R. E. (2000). Atmospheric effects on shopping behavior: a review of the experimental evidence. Journal of Business Research 49(2) 193–211. https://doi.org/10.1016/ S0148-2963(99)00010-7Velioğlu S. (2018). Doğtaş Mağazası müşteri memnuniyeti. Sözlü görüşmeyi gerçekleştiren Ç. Oğuzhan Doğtaş Kısıkköy Mağazası İzmir 08.02.2018.Wakefield K. L. ve Baker J. (1998). Excitement at the mall: Determinants and effects on shopping response. Journal of Retailing 74(4) 515–539. https://doi. org/10.1016/S0022-4359(99)80106-7Yıldırım K. (2005). Bir ticari mekan imajının müşteri karakteristiklerine bağlı olarak farklı yorumlanması. Gazi Üniversitesi Mühendislik-Mimarlık Fakültesi Dergisi 20(4) 473 481. https://dergipark. org.tr/tr/pub/gazimmfd/issue/6666/88954Yıldırım K. Çağatay K. ve Hidayetoğlu M. L. (2015). The effect of age gender and education level on customer evaluations of retail furniture store atmospheric attributes. International Journal of Retail & Distribution Management 43(8) 712– 726. https://doi.org/10.1108/IJRDM-01-2013-0034Yoo C. Park J. ve Maclnnis D. J. (1998). Effects of store characteristics and in-store emotional experiences on store attitude. Journal of Business Research 42(3) 253–263. https://doi.org/10.1016/ S0148-2963(97)00122-7
WoS Q
Scopus Q
OpenCitations Citation Count
N/A
Source
Tasarım+Kuram
Volume
18
Issue
37
Start Page
29
End Page
51
Collections
Google Scholar™
