İşyerinde Öfke Kontrolü Eğitiminin Etkililiği: Otel İşletmeleri Çalışanları İle Yapılan Bir Araştırma
Loading...
Date
2017
Authors
Ayşegül Dönmez
SABAH BALTA
Fisun ŞENUZUN AYKAR
Senem YILMAZ
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Open Access Color
OpenAIRE Downloads
OpenAIRE Views
Abstract
Bu araştırmanın amacı otel işletmelerinde çalışan personele uygulanan öfke kontrolü eğitiminin etkililiğini saptamaktır. Araştırma yarı deneysel bir araştırma olarak planlandı. Araştırmanın örneklemini İzmir iline bağlı beş büyük otel de görev yapan çalışmaya katılmayı kabul eden 127 otel çalışanı oluşturdu. Araştırma için gerekli verileri toplamak amacı ile Tanıtıcı Bilgi Formu Sürekli Öfke Öfke Tarzı Ölçeği (SÖÖTÖ) kullanıldı. Öfke kontrolü eğitim programı öncesinde katılımcılara araçlar uygulandı 18 saatlik eğitim verildi eğitim sonrası ölçek (SÖÖTÖ) yeniden uygulandı. Verilerin analizinde t testi ve tekrarlı ölçümlerde ANOVA analizleri kullanıldı. Otel çalışanlarının öfke kontrolü eğitimi sonrası öfkelerini daha iyi ifade ettikleri daha az içe attıkları daha iyi öfkelerini kontrol ettikleri ve bunların sonucu olarak öfke duygularının azaldığı belirlendi (p=0.000). İşyerlerinde duygu kontrollerinden olan öfke kontrolü eğitimlerinin yapılması hem iş motivasyonu ve hizmet kalitesini arttıracak hem de çalışanların beden ve ruh sağlıklarını koruyacağından önerilmektedir.
Description
ORCID
Keywords
Otelcilik- Konaklama- Spor ve Turizm-Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri-Hemşirelik, Hemşirelik, Sağlık Bilimleri Ve Hizmetleri, Otelcilik, Konaklama, Spor Ve Turizm
Fields of Science
Citation
Bilge A ve Keskin G “Psikodrama ile zenginleştirilmiş öfke kontrolü eğitiminin etkinliğinin değerlendirilmesi.” II. Uluslararası VI. Ulusal Psikiyatri Hemşireliği Kongresi 4-7 Ekim 2012 Erzurum.Kongre kitabı s:142Tuthill D (2002)”Anger management in healthcare.” J Healthc Prot Manage,18:55-60. Van Kleef GA and Côté S (2007) “Expressing anger in conflict: when it helps and when it hurts” J Appl Psychol,92: 1557-1569.Eser DT Liman T ve Bilge A (2012) “Kronik hastalığı olan ergenlerin öfke ifade biçimleri.” Psikiyatri Hemşireliği Dergisi, 3:116-120.Suchday S and Larkin KT (2001)”Biobehavioral responses to interpersonal conflict during anger expression among anger-in and anger-out men.” Ann Behav Med , 23: 282-90.Modi D and Thingujam NS (2007)”Role of anger and irrational thinking on minor physical health problems among marries couples.” Journal of The Indian Academy of Applied Psychology,13: 119-128.Akova O ve Işık K (2008)”Otel işletmelerinde stres yönetimi: İstanbul‟daki beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma.” Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,15: 17-44. Saldamlı A (2000)”Otel işletmelerinde stres kaynakları ve çalışanlar üzerindeki etkileri: beş yıldızlı otellerde bir uygulama.” Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Dergisi, 6:288-303.Sosyal A (2009)İş yaşamında stres. Çimento İşveren,Mayıs:17-40.Spielberger CD Jacobs G Dussel S and Crane RS Assesment of Anger: The State-Trait Anger Scale. In NJ Butcherand Spielberger CD (Eds.) Anvances in Personality Assesment. Hillsdale: NJ: Lea. 1983: pp. 159-188.ÖzerK (1994)”Sürekli öfke ve öfke ifade tarzı ölçekleri ön çalışması.” Türk Psikoloji Dergisi, 9:26-35.Kökdemir H (2004)”Öfke ve öfke kontrolü.” Pivalko, 3: 7-10.Türk Psikoloji Bülteni (1999)”Öfke:O sizi kontrol edeceğine siz onu kontrol edin”,3: 79-85.Özmen A (2006)Öfkeyle basa çıkma eğitiminin ve etkilerinin uygulamasının içe yönelik öfke üzerindeki etkisi. C.Ü. Sosyal Bilimler Dergisi,30: 175-185.Koçak E. Ergenlerde yalnızlığın yordayıcısı olarak benlik saygısı ve sürekli öfke ve öfke ifade tarzlarının incelenmesi. Yüksek Lisans Tezi Adana: Çukurova Üniversitesi Eğitim Bilimleri Anabilim Dalı 2008.Doğan H Üngüren E ve Algür S (2010)”Öfke ve empati ilişkisine yönelik otel zincirinde bir araştırma.” Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9:277-298.Baltaş A ve Baltaş Z. Stres ve Baça Çıkma Yolları İstanbul Remzi Kitabevi. 2004.Erdem M Çelik C Yetkin S ve Özgen F (2008)”Yaygın anksiyete bozukluğunda öfke düzeyi ve öfke ifade tarzı.” Anadolu Psikiyatri Dergisi, 9:203-207.Gabbard GO. Mood Disorders: Psychodynamic Etiology Comprehensive Kaplan H.I. (eds) Textbook of Psychiatry/VI New York Sadock (Eds.)Williams&Wilkins.1995.Gabbard GO. Psychodynamic Psychiatry in Clinical Practice Washington American Psychiatric Press. 1994.Morgan CT Psikolojiye Giriş (Çeviri yayın Sorumlusu: Karakaş S). Ankara Hacettepe Psikoloji Bölümü Yayınları. 1999.Bilgin N. Sosyal Psikolojiye Giriş İzmir Ege Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Yayınları. 2000.Bilge A ve Ünal G (2005)”Öfke öfke kontrolü ve hemşirelik yaklaşımı.” E. Ü. Hemşirelik Y.O. Dergisi, 21: 189-196.
WoS Q
Scopus Q
Source
Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi
Volume
6
Issue
4
Start Page
186
End Page
192
Collections
