Türkiye'deki Moda Markalarının Sosyal Medya Üzerinden Hedef Kitleleri İle Kurdukları İletişim ve Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi
Loading...
Date
2016
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Open Access Color
OpenAIRE Downloads
OpenAIRE Views
Abstract
Son yıllarda Facebook Twitter Instagram ve Youtube gibi birçok sosyal medya ortamı müşteri ilişkileri aracı olarak giderek popülerleşmektedir. Söz konusu yeni iletişim teknolojilerinin markalara sunduğu fırsatların fark edilmesiyle birlikte birçok marka müşteri ilişkileri hizmetlerine sosyal medya ortamlarını adapte etmeye başlamıştır. Sosyal medya üzerinden yürütülen müşteri ilişkileri stratejileri ise sosyal müşteri ilişkileri yönetimi kavramının ortaya çıkmasına neden olmuştur. Sosyal müşteri ilişkilerinin geleneksel müşteri ilişkileri uygulamalarından en büyük farkı marka ve hedef kitlesi arasında sağlanan interaktif iletişim ve markanın anında geribildirim alabilmesidir. Bu araştırma Türkiyeıde faaliyet gösteren moda markalarının sosyal medya üzerinden yürüttükleri müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerini belirlemeyi ve bu ortamlar üzerinden hedef kitleleri ile kurdukları iletişimin biçimsel ve içeriksel özelliklerini ortaya çıkarmayı amaçlamaktadır. Bu bağlamda Türkiyeıde faaliyet gösteren ve sosyal medyada en çok takipçiye sahip olan beş moda markasının Facebook Twitter ve Instagram hesaplarına yönelik içerik analizi yapılmıştır.
Description
ORCID
Keywords
İletişim-İşletme, İşletme, İletişim
Fields of Science
Citation
Aaker David (2014). Markalama: Başarıya ulaştıran 20 temel ilke (Çev. Nadir Özata) İstanbul MediacatAkar Erkan (2011). Sosyal Medya Pazarlaması Sosyal Web'te Pazarlama Stratejileri 2. Baskı İstanbul ElifAktuğlu Işıl Karpat (2004). Marka Yönetimi İstanbul İletişimAlikılıç Aşman Özlem (2011). Halkla İlişkiler 2.0 İstanbul ElifCan Emel (2007). Marka ve Marka Yapılandırma Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F Dergisi Cilt. XXII Sayı.1Cassidy Leah & Fitch Kate (2014). Beyond The Catwalk: Fashion Public Relations and SocialMedia In Australia Asia Pasific Public Relations Journal V.14 N.1 & 2 Clifton Rita (2014). Markalar ve Markalaşma (Çev. Meral Çiyan Şenerdi) İstanbul Türkiyeİşbankası Kültür Yayınları Kara Tolga (2012). Sosyal Medya Üzerinden Yeni Nesil Pazarlama ve Türkiye Bilgi ve İletişimHizmetleri Endüstrisinde Sosyal ağların Kullanımına Yönelik Bir Araştırma Global Media Journal s.102-117Li Yanzi & Mousseaux Sarah (2013). Luxry fashion brands on social media: a study of young consumers' perception TextilhögskolanMadeem Mohammed (2012). Social Customer Relationship Management (SCRM) HowConnecting Social Analytics to Business Analytics Enhances Customer Care and Loyalty ? International Journal of Business and Social Science Vol.3 No.21 Muhammad Anshari Muhammad & Almunawar Mohammad Nabil (2012). Frame Work of SocialCustomer Relationship Management in E- Health Services Journal of E-Health Management Neslin Scott A., Taylor Ayala Gail, Grantham Kimberly D. & McNeil Kimberly R. (2013).Overcoming The \"recency trap\" in Customer Relationship Management J. of The Acad. Mark. : 320-337Odabaşı Yavuz ve Oyman Mine (2011). Pazarlama İletişimi Yönetimi 10. Baskı İstanbul MediacatÖzilhan Derya (2010). Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Uygulamalarının İşletme PerformansınaEtkileri Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Elektronik Dergisi Ocak Parvatiyar Atul & Jagdish N. Seth (2002). Costumer Relationship Management: EmergingPractice Process and Discipline Journal of Economic and Social Research 3(2) 1-34Peppers Don & Rogers Martha (1999). Enterprise One to One New York DoubledaySevinç Seçkin Salih ( 2012). Pazarlama İletişiminde Sosyal Medya İstanbul OptimistSümbül Nalan (2011). Markanın Reklam Fonksiyonu Süleyman Demirel Üniversitesi İşletmeBölümü Tezsiz Yüksek Lisans Programı Bitirme Projesi Thomas Duncan R. & Eventt Staphen E. (1999). Client Perception of Integrated MarketingCommunications Journal of Advertising Research Vol.33 N.3 Uztuğ Ferruh (2002). Markan Kadar Konuş: Marka İletişim Stratejileri İstanbul MediacatWaite Kathryn, Perry Patsy, Grant I. & Kerrigan Finola (2013). Managing Retail Brand Identity on Social Media: Case Study of a UK Fashion Retailer EAERCD Conferance PaperYüzel Nurcan (2013). Müşteri İlişkileri Yönetiminde Yeni Bir Anlayış: Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi International Journal of Social Science V.6 I.1İnternet KaynakçaOxford Reference 2014 http://www.oxfordreference.com. 15.12.2014TDK 2014 http://www.tdk.gov.tr. 15.12.2014
WoS Q
Scopus Q
Source
Akdeniz İletişim
Volume
0
Issue
25
Start Page
64
End Page
83
Collections
