İçsel Pazarlama Faaliyetlerinin İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Üzerindeki Doğrudan Etkisi: Bir Kamu Bankası Örneği
Loading...
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Open Access Color
OpenAIRE Downloads
OpenAIRE Views
Abstract
Bu çalışmanın amacı kamu bankacılığında uygulanan içsel pazarlama faaliyetlerinin iş tatmini ve örgütsel bağlılık üzerindeki doğrudan etkisini ölçmektir. Araştırma kapsamında kamu bankacılığının seçilmesinin nedenleri içsel pazarlama faaliyetlerinin kamu sektöründe özel sektöre nazaran pek uygulanmaması ve kamu bankacılığının diğer kamu kurumlarına nazaran literatürde daha az çalışılmış olmasıdır. Araştırma bir kamu bankasında çalışan 200 kişiyle e-posta yoluyla anket yöntemi kullanılarak yapılmıştır. Hipotez testleri sonucunda içsel pazarlamanın iş tatmini ve örgütsel bağlılık üzerinde anlamlı ve olumlu bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. İçsel pazarlama örgütsel bağlılıktaki değişimin % 43 3'ünü iş tatminindeki değişimin % 35 6'sını açıklamaktadır
Description
Keywords
İşletme
Fields of Science
Citation
Abacı K. (2015). Kamu sektöründe çalışanların motivasyonlarının verimlilik üzerindeki etkilerine yönelik bir saha çalışması. 5. Ulusal Verimlilik Kongresi Ankara 6-7 Ekim 2015.Agho A. O. Mueller C. W. ve Price J. L. (1993). Determinants of employee job satisfaction: An empirical test of a causal model. Human Relations 46(8) 1007-1027.Allen N. J. ve Meyer J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective continuance and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology 63(1) 1-18.Altuğ D. (1997). Örgütsel Davranış. Ankara: Haberal Eğitim Vakfı Yayınları.Berry L. L. (1981). The employee as customer. Journal of Retail Banking 3(1) 33-40.Buchanan B. (1974). Building organizational commitment: The socialization of managers in work organizations. Administrative Science Quarterly 19(4) 533-546.Cammann C. Fichman M. Jenkins D. ve Klesh J. R. (1983). Assessing the attitudes and perceptions of organizational members. Assessing Organizational Change: A Guide to Methods Measures and Practices 71 138.Candan B. ve Çekmecelioğlu H. G. (2009). İçsel pazarlama faaliyetlerinin örgütsel bağlılık unsurları açısından değerlendirilmesi: Bir araştırma Yönetim 20(63) 41-58.Caruana A. ve Calleya P. (1998). The effect of internal marketing on organisational commitment among retail bank managers. International Journal of Bank Marketing 16(3) 108-116.Ceylan A. ve Ulutürk Y. H. (2006). Rol belirsizliği rol çatışması iş tatmini ve performans arasındaki ilişkiler. Doğuş Üniversitesi Dergisi 7(1) 48-58.Chang C. S. ve Chang H. C. (2009). Perceptions of internal marketing and organizational commitment by nurses. Journal of Advanced Nursing 65(1) 92-100.Cook J. ve Wall T. (1980). New work attitude measures of trust organizational commitment and personal need non‐fulfilment. Journal of Occupational Psychology 53(1) 39-52.Cronbach L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika 16(3) 297-334.Culpepper R. A. (2000). A test of revised scales for the Meyer and Allen (1991) three- component commitment construct. Educational and psychological measurement 60(4) 604-616.Çakal Ö. Ünsar S. ve Oğuzhan A. (2011). Özel ve kamu hastane yöneticilerinin motivasyon düzeylerinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 14(25) 157-174.Çakar N. D. ve Ceylan A. (2005). İş motivasyonunun çalışan bağlılığı ve işten ayrılma eğilimi üzerindeki etkileri. Doğuş Üniversitesi Dergisi 6(1) 52-66.Çoban S. (2004) Toplam kalite yönetimi perspektifinde içsel pazarlama anlayışı Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 22 85-98.Çoban S. ve Perçin N. Ş. (2011). The effects of factors of internal marketing on components of organizational commitment in four and five star hotels located in Cappadocia. E- Journal of New World Sciences Academy 6(2) 202-217.Demir H. Usta R. ve Okan T. (2008). İçsel pazarlamanın örgütsel bağlılık ve iş tatminine etkisi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 26(2) 135-161.Durna U. Ve Eren V. (2005) Üç bağlılık unsuru ekseninde örgütsel bağlılık Doğuş Üniversitesi Dergisi 6(2) 210-219.Dülgeroğlu İ. ve Taşkın Ç. (2015). Internal marketing in public service sector and its effect on job satisfaction. Electronic Journal of Vocational Colleges 5(2) 1-6.Erdem R. (2007). Örgüt kültürü tipleri ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişki: Elazığ il merkezindeki hastaneler üzerinde bir çalışma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi 2(2) 63-79.Eren S. S. Eren M. Ş. Ayas N. ve Hacıoğlu G. (2013). The effect of service orientation on financial performance: The mediating role of job satisfaction and customer satisfaction. 9. International Strategic Management Conference Procedia - Social and Behavioral Sciences 99 içinde (665-672. ss.).Erkuş A. Turunç Ö. ve Yücel R. (2011). Örgütsel adalet ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkilerde içsel ve dışsal iş tatmininin aracılık rolü: Bankacılık sektöründe bir araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi 6(1) 245-270.Ewing M. T. ve Caruana A. (1999). An internal marketing approach to public sector management: The marketing and human resources interface. International Journal of Public Sector Management 12(1) 17-29.Farzad A. Nahavandi N. ve Caruana A. (2008) The effect of internal marketing on organizational commitment in Iranian Banks American Journal of Applied Sciences 5(11) 1480-1486.Foreman S. K. ve Money A. H. (1995) Internal marketing: Concepts measurement and application Journal of Marketing Management 11(8) 755-768.Frost F. A. ve Kumar M. (2000) INTSERVQUAL–An internal adaptation of the GAP model in a large service organisation. Journal of Services Marketing 14(5) 358-377.Gegez A. E. (2010). Pazarlama Araştırmaları. İstanbul: Beta.Glisson C. ve Durick M. (1988). Predictors of job satisfaction and organizational commitment in human service organizations. Administrative Science Quarterly 61-81.Grönroos C. (1981). Internal marketing-an integral part of marketing theory. J. H. Donnelly W. R. George (Ed.) Marketing of Services içinde (236-238. ss.) Chicago: AMA.Hackman J. R. ve Oldham G. R. (1974). The Job Diagnostic Survey: An Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Projects. Yale University Dept. of Administrative Sciences Technical Report No 4 1-86.Hackman J. R. ve Oldham G. R. (1980). Work redesign. Reading: Addison-Wesley.Hair J. F. Jr. Anderson R. E. Tatham R. L. ve Black W. C. (1995). Multivariate Data Analysis. New Jersey: Prentice Hall.Herzberg F. (1966). Work and the nature of man. Cleveland: World Publishing Co.Hwang S. ve Chi J. (2005). Relationships among internal marketing employee job satisfaction and international hotel performance: An empirical study. International Journal of Management 22(2) 285-293.Iliopoulos E. ve Priporas C. V. (2011). The effect of internal marketing on job satisfaction in health services: a pilot study in public hospitals in Northern Greece. BMC Health Services Research 11(1) 1.İnal E. Çiçek R. ve Akın M. (2008). İçsel pazarlama anlayışı bağlamında kamu sektörü çalışanlarının kurumsal algılamalarının değerlendirilmesi: Niğde örneği. Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 5(9) 161-181.İşler D. B. ve Özdemir Ş. (2010). Hastane işletmelerinde içsel pazarlama yaklaşımının iş tatmini ve örgütsel bağlılık üzerine etkisi: Isparta ili örneği. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 13(2) 115-142.Kaiser H. F. (1958). The varimax criterion for analytic rotation in factor analysis. Psychometrika 23(3). 187-200.Karahan A. (2008). Hastanelerde liderlik ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkinin incelenmesi. Sosyal Bilimler Dergisi 10(1) 143-162.Karaman F. ve Altunoğlu A. E. (2007). Kamu üniversiteleri öğretim elemanlarının iş tatmini düzeyini etkileyen faktörler. Yönetim ve Ekonomi 14(1) 109-120.Kaşlı M. (2007). İş özellikleri modelinin otel işletmelerinde uygulanabilirliğine yönelik bir araştırma. Doğuş Üniversitesi Dergisi 8(2) 159-174.Kaya İ. (2007). Otel işletmeleri işgörenlerinin iş tatminini etkileyen faktörler: Geliştirilen bir iş tatmin ölçeği. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 7(2) 355-372.Keller S. B. Lynch D. F. Ellinger A. E. Ozment J. ve Calantone R. (2006). The impact of internal marketing efforts in distribution service operations Journal of Business Logistics 27(1) 109-137.Kocaman S. Durna U. ve İnal M. E. (2013). Konaklama işletmelerinde içsel pazarlama uygulamalarının örgütsel bağlılığa etkisi: Alanya örneği. Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi 5(1) 21-29.Malhotra N. K. (2014). Essentials of Marketing Research: A Hands-On Orientation. Pearson.Maslow A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review 50(4) 370-396.Mathieu J. E. ve Zajac D. M. (1990). A review and meta-analysis of the antecedents correlates and consequences of organizational commitment. Psychological Bulletin 108(2) 171-194.Meyer J. P. ve Allen N. J. (1984). Testing the \"side-bet theory\" of organizational commitment: some methodological considerations. Journal of Applied Psychology 69(3) 372-378.Meyer J. P. Allen N. J. ve Smith C. A. (1993). Commitment to organizations and occupations: Extension and test of a three-component conceptualization. Journal of Applied Psychology 78(4) 538-551.Mowday R. T. Steers R. M. ve Porter L. W. (1979) The measurement of organizational commitment. Journal of Vocational Behavior 14(2) 224-247.Naktiyok A. ve Küçük O. (2003). İşgören (iç müşteri) ve müşteri (dış müşteri) tatmini işgören tatmininin müşteri tatmini üzerine etkileri: Ampirik bir değerlendirme. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 17(1-2).Özaydın M. M. ve Özdemir Ö. (2014). Çalışanların bireysel özelliklerinin iş tatmini üzerindeki etkileri: Bir kamu bankası örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi 6(1)251-281.Özdevecioğlu M. (2003). Algılanan Örgütsel Destek ile Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 18(2) 113-130.Özmen Ö. T. Özer P. S. ve Saatçıoğlu Ö. Y. (2005). Akademisyenlerde örgütsel ve mesleki bağlılığın incelenmesine ilişkin bir örnek araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 6(2) 1-14.Peck H. Payne A. Cristopher M. ve Clark M. (1999). Relationship marketing: Strategy and implementation. Oxford: Butterworth-Heinemann.Piercy N. ve Morgan N. (1991). Internal marketing-the missing half of the marketing programme Long Range Planning 24(2) 82-93.Porter L. W. Steers R. M. Mowday R. T. ve Boulian P. V. (1974). Organizational commitment job satisfaction and turnover among psychiatric technicians. Journal of Applied Psychology 59 603-609.Price J. L. ve Mueller C. W. (1986). Absenteeism and turnover among hospital employees. Greenwich: JAI Pres.Rafiq M. ve Ahmed P. K. (1993) The scope of internal marketing: Defining the boundary between marketing and human resource management Journal of Marketing Management 9(3) 219-232.Rafiq M. ve Ahmed P. K. (2000). Advances in the internal marketing concept: Definition synthesis and extension. Journal of Services Marketing14(6) 449-462.Richardson B. A. ve Robinson C. G. (1986). The impact of internal marketing on customer service in a retail bank. International Journal of Bank Marketing 4(5) 3-30.Sasser W. E. ve Arbeit S. P. (1976). Selling jobs in the service sector Business Horizons 19(3) 61-65.Sekaran U. (1989). Paths to the job satisfaction of bank employees. Journal of Organizational Behavior 10(4) 347-359.Sevinç H. (2015). Kamu çalışanlarının motivasyonunda kullanılan araçlar. Journal of International Social Research 8(39) 944-964.Sevinç İ. ve Şahin A. (2012). Kamu çalışanlarının örgütsel bağlılığı: Karşılaştırmalı bir çalışma. Maliye Dergisi (162) 266-281.Shapiro S. S. ve Wilk M. B. (1965). An analysis of variance test for normality (complete samples). Biometrika 52(3/4) 591-611.Sığrı Ü. (2007). İş görenlerin örgütsel bağlılıklarının Meyer ve Allen tipolojisiyle analizi: Kamu ve özel sektörde karşılaştırmalı bir araştırma. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 7(2) 261-278.Smith P. C. Kendall L. ve Hulin C. L. (1969). The measurement of satisfaction in work and retirement. Chicago: Rand McNally.Sofyalıoğlu Ç. Kartal B. (2011). İki değişkenli istatistiksel analiz teknikleri. A. Şahin B. Kartal (Ed.) Pazarlama Araştırması içinde (224-314. ss.). İstanbul: Lisans Yayıncılık.Soliman E. M. (2013). The relationship between internal marketing orientation and employee job satisfaction in public sector. International Journal of Learning and Development 3(5) 111-120.Spector P. E. (1985). Measurement of human service staff satisfaction: Development of the Job Satisfaction Survey. American Journal of Community Psychology 13(6) 693-713.Suleiman Awwad M. Mohammad Agti D. A. (2011). The impact of internal marketing on commercial banks' market orientation. International Journal of Bank Marketing 29(4) 308-332.Suliman A. ve Iles P. (2000). Is continuance commitment beneficial to organizations? Commitment-performance relationship: A new look. Journal of Managerial Psychology 15(5) 407-422.Şahin A. Atılgan K. Ö. (2011). Örnekleme süreci ve uygulaması. A. Şahin B. Kartal (Ed.) Pazarlama Araştırması içinde (150-175. ss.). İstanbul: Lisans Yayıncılık.Tabachnick B. G. ve Fidell L. S. (2013). Using Multivariate Statistics. Boston: Pearson.Tansuhaj P. Wong J. ve McCullough J. (1987) Internal and external marketing: Effects on customer satisfaction in banks in Thailand International Journal of Bank Marketing 5(3) 73-84.Taşkın F. ve Dilek R. (2010). Örgütsel güven ve örgütsel bağlılık üzerine bir alan araştırması. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi 2(1) 37-46.Toker B. (2007). Demografik değişkenlerin iş tatminine etkileri: İzmir'deki beş ve dört yıldızlı otellere yönelik bir uygulama. Doğuş Üniversitesi Dergisi 8(1) 92-107.Tutar H. (2007). Erzurum'da devlet ve özel hastanelerde çalışan sağlık personelinin işlem adaleti iş tatmini ve duygusal bağlılık durumlarının incelenmesi. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 12(3).Vroom V. (1964). Work and motivation. Oxford: Wiley.Wasti S. A. (2000). Meyer ve Allen’in üç boyutlu örgütsel bağlılık ölçeğinin geçerlilik ve güvenilirlik analizi. 8. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildiri Kitapçığı içinde (25-27. ss.) Kayseri.Weiss D. J. Dawis R. V. England G. W. ve Lofquist L. H. (1967). Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire. University of Minnesota: Minneapolis Industrial Center.Williams B. Brown T. Onsman A. (2012). Exploratory factor analysis: A five-step guide for novices. Australasian Journal of Paramedicine 8(3) 1-13.Yalçın A. ve İplik F. N. (2005). Beş yıldızlı otellerde çalışanların demografik özellikleri ile örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma: Adana ili örneği. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 14(1).Yıldız S. M. (2011). İçsel pazarlama iş tatmini ve örgütsel bağlılık ilişkisi: Spor okullarında görev yapan antrenörler üzerine bir inceleme. Selçuk Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilim Dergisi 13(2) 216-225.Yüksel İ. (2005) İletişimin iş tatmini üzerindeki etkileri: Bir işletmede yapılan görgül çalışma. Doğuş Üniversitesi Dergisi 6(2) 291-306.
WoS Q
Scopus Q
Source
Doğuş Üniversitesi Dergisi
Volume
18
Issue
1
Start Page
79
End Page
98
Collections
