Yeni Nesil Perakendecilik: KOVID-19 Sürecinde Marketten Eve Hizmet İnovasyonu Araştırması
Loading...
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Open Access Color
OpenAIRE Downloads
OpenAIRE Views
Abstract
Amaç: Doğal afetler bulaşıcı salgın hastalıklar ve olağanüstü durumlar da ülkeler insan sağlığını korumak için bir takım farklı önlemler almaktadır. Korona virüs salgını etkisiyle birlikte Türkiye’de alınan tedbirler doğrultusunda mümkün olduğunca evde kalma ve sokağa çıkmama tavsiye edilmiştir. Bu çalışmada olağanüstü durumlarda yeni nesil e-perakendecilik inovasyonlarından özelliklede son yıllarda farklılaştırarak sunulan marketten eve konsepti ile çalışan firmaların önemi tercih sebepleri ve tüketicilerin kullanım düzeyleri araştırılmıştır. Yöntem: Çalışmada veri toplama aracı olarak Türkiye’de ilk resmi Korona vakasının teşhis edildiği tarih ile vaka sayısının 1000 rakamını geçtiği tarih arasında bir anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Marketten kapıya hizmeti alan kişilerin yaşları gelir durumları ve cinsiyet ile ilgili analizler yapılmıştır. Hizmeti kullanma sebepleri için bir ölçek geliştirilmiş ve elde edilen faktörler arasında ki ilişkiyi bulmak için regresyon analizi yapılmıştır. Bulgular: Kişilerin yaşları gelir durumları ve cinsiyet ile ilgili anlamlı bir farklılaşma tespit edilmiştir. Bu durumda yukarıda bahsedilen hizmeti alan kişilerin, kadın-erkek yaş grupları ve gelir durumları göz önüne alındığında bu hizmete yaklaşımları farklıdır. Keşifsel Faktör Analizi sonuçlarına göre marketten kapıya hizmet almadan önce dikkate alınan üç temel faktör, psikolojik güven ve müşteri hizmetleri olarak tespit edilmiştir. Sonuç ve Öneriler: Marketten kapıya hizmet sağlayan firmalar yaş grupları cinsiyetleri ve gelir durumlarına göre her gruba ait farklı promosyon ve hizmet ile müşterilerinin memnuniyetini çoğaltabilirler. Ayrıca ölçekte yer alan faktörler ışığında müşteri sayılarını arttırabilirler. Özgün Değer: E-perakendecilik ile ilgili birçok çalışma yapılmasına rağmen özellikle salgın zamanında önem kazanan marketten kapıya yeni nesil perakendecilik ile ilgili hiçbir çalışma yapılmamıştır. Bu çalışma yeni nesil hizmet inovasyonu olarak ortaya çıkan bu hizmet ile ilgili olarak Türkiye’de yapılan ilk çalışma özelliğini taşımaktadır.
Description
Keywords
İşletme
Fields of Science
Citation
Altunışık R. Coşkun R. Bayraktaroğlu S. ve Yıldırım E. (2010) Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri-SPSS uygulamalı Sakarya: Sakarya Yayıncılık.Başar E.E. ve Durmaz A. (2018) İnovasyon: ekonomik ve sosyal eğilimler Ankara: Imaj Yayınevi.Chang H. H. ve Meyerhoefer C. D. (2020). COVID‐19 and the Demand for Online Food Shopping Services: Empirical Evidence from Taiwan. American Journal of Agricultural Economics. 12170.Chinazzi M. Davis J. T. Ajelli M. Gioannini C. Litvinova M. Merler S. ve Xiong X. (2020) “The effect of travel restrictions on the spread of the 2019 novel coronavirus (2019-nCoV) outbreak” Science.Çabuk S. ve Kuş A.S. (2019) “E-perakende sitelerinde yaşanan akış deneyiminin tüketici satın alma niyetine etkisi: giyim ve ayakkabı sektöründe faaliyet gösteren markalar üzerinde bir inceleme” Business & Management Studies: An International Journal 7(3) 257-279.Çakılcı C. ve Öztürkoğlu Y. (2020). “Analysis of sustainable e-logistics activities with Analytic Hierarchy Process” İşletme Araştırmaları Dergisi 12(1) 489-497.Çalışkan A. (2019) “XVIII. ve XIX. yüzyılda Antep ve civarında bazı salgın hastalıklara dair bulgular” Gaziantep University Journal of Social Sciences 18(4) 1556-1573.Çuhadar M. ve Aşıroğlu B. (2019) “Zincir fast-food işletmelerine yönelik çevrimiçi değerlendirmelerin analizi: Eskişehir örneği” 20. Ulusal-4. Uluslararası Turizm Kongresi Bildiriler Kitabı16-19 Ekim 2019 Anadolu Üniversitesi Basımevi.Erdal H. (2018) “Tedarik zinciri risk yönetimi: kavramsal çerçeve ve tedarik yönlü bir literatür araştırması” Pamukkkale Üniversitesi Mühendislik Bilimleri Dergisi 24(4) 764-796.Grashuis J. Skevas T. ve Segovia M. S. (2020). Grocery shopping preferences during the COVID-19 pandemic. Sustainability 12(13) 5369.Işık M. (2018) “İnovasyon kültürünün hizmet inovasyonu performansına etkisi: Bitlis ili hizmet sektöründe bir araştırma” Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 32(2) 351-366.Marangoz M. ve Aydın A. E. (2017) “Tüketicilerin değişen alışveriş alışkanlıkları ve perakendecilikte bütünleşik dağıtım kanalı yaklaşımı” Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi 9(1) 71-93.Oke A. Burke G. ve Myers E. (2007) “Innovation types and performance in growing UK SMEs” International Journal of Operations & Production Management 27(7) 735-753.Ozbekler T. M. ve Ozturkoglu Y. (2020). Analysing the importance of sustainability‐oriented service quality in competition environment. Business Strategy and the Environment 29(3) 1504-1516.Ozturkoglu O. Saygılı E. E. ve Ozturkoglu Y. (2016) “A manufacturing-oriented model for evaluating the satisfaction of workers–Evidence from Turkey” International Journal of Industrial Ergonomics 54 73-82.Perakende Sektörel Bakış (2019)“Endüstriler” https://assets.kpmg/content/dam/ kpmg/tr/pdf/2019/03/sektorel-bakis-2019-perakende.pdf (Erişim Tarihi:8 Nisan 2020).Özbekler T.M. (2019) “Perakende sektöründe hizmet inovasyonu: algılanan değer müşteri memnuniyeti ve davranışsal niyet açısından bir çalışma” Girişimcilik ve İnovasyon Yönetimi Dergisi 8(2) 97-125.Richards T. J. ve Rickard B. (2020). COVID‐19 impact on fruit and vegetable markets. Canadian Journal of Agricultural Economics 68189-194.Sanal A. ve Öztürkoğlu Y. (2017). “Hizmet sektöründe QR kod kullanım alanlarına yönelik bir alan çalışması” Business & Management Studies: An International Journal 5(4) 172-189.Saygılı E. E. Ozturkoglu Y. ve Kocakulah M. C. (2017). End users’ perceptions of critical success factors in ERP applications. International Journal of Enterprise Information Systems (IJEIS) 13(4) 58-75.TÜİK: Türkiye İstatistik Kurumu (2020) “Konularına göre istatistik” http://www.tuik.gov.tr/Start.do (Erişildi: 1 Nisan 2020).TÜSİAD: Türk Sanayicileri ve İş İnsanları Derneği (2019) “E-Ticaretin Gelişimi Sınırların Aşılması ve Yeni Normlar:2019” https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/tr/Documents/consumer-business/e-ticaretin-gelisimi-sinirlarin-asilmasi-ve-yeni-normlar.pdf (Erişim Tarihi: 12 Nisan 2020).Wang Y. Hong A. Li X. ve Gao J. (2020). Marketing innovations during a global crisis: A study of China firms’ response to COVID-19. Journal of Business Research 116 214-220.WHO: World Health Organization (2020) “World Health Organization Laboratory testing for 2019 novel coronavirus (2019-nCoV) in suspected human cases” World Health Organization (WHO)https://www.who.int/health-topics/coronavirus/laboratory-diagnostics-for-novel coronavirus (Erişim Tarihi: 7 Nisan 2020).
WoS Q
Scopus Q
Source
Girişimcilik ve İnovasyon Yönetim Dergisi
Volume
9
Issue
2
Start Page
49
End Page
69
Collections
